아고다 중복 결제 환불 (해결 방법: 고객센터 이메일 / 전화 후기)

 

5월 말 베트남 여행 위해서 숙소 예약을 아고다 앱으로 하려고 했다. 

사건 발생은 2023년 4월 18일 ㅠㅠ 

 

~아고다 중복 결제 과정~

1. 앱과 웹으로 결제 시도했으나, 로딩에서 결제 완료 페이지로 넘어가지 않음

2. 로딩화면에서 뒤로가기 수차례 누르면서 결제 시도, 안되니 로딩 화면에서 대기 시도

3. 이후 결제를 완료할 수 없다는 오류 페이지 노출

 

아고다 결제 페이지 오류겠거니 했다.

하고 설마 중요한 결제 페이지인데, 아고다가 설마 API를 차후 결제되게 만들지 않았겠지 하고

오류 해결되면 다음에 결제해야지 했다.

 

수시간 후 갑자기 앱으로 예약이 완료되었다는 알림이 계속 떴다. 이럴수가..

다른 호텔은 무료 취소 가능 상품이었는데,

예약 시도했던 것 중 하나는 환불 불가의 상품이었다^^(과거의 나 멈춰..)

 

 

 

이렇게 총 7건의 예약 알림이 왔다.

23만원 * 7= 190만원이 빠져나가게 생긴 상황이었다.

 

나는 이번 달 여행 지출로 인해 빠져나가는 돈이 많았기 때문에, 한달 뒤 환불 처리가 된다고 해도 조금 그런 상황이었다.

그래서 문제를 바로 해결해야겠다고 마음 먹음 (확인한 시간은 오후 9시)

 

~1차 환불 도전 메일 보내기~

찾아보니 메일을 보내도 아고다가 적극적으로 문제를 해결해주지는 않는다는 후기들이 있었다. 

그래서 해당 리조트와 아고다 모두에 메일을 보냄.

 

메일을 보내도 문제 해결이 안된다고 예상하고 있었기에, 

내 계획은 메일을 보낸 뒤 아고다와 호텔에 전화를 걸어 해결하는 것이었다. 

 

 

 

우선 아고다와 숙소에 내가 예약한 정보를 모두 제공하는 것이 문제 해결이 빠를 것 같아서, 

실제 결제된 내용 / 예약 확정 및 이메일 받은 시간과 예약 번호 / 아고다 앱에 떠있는 예약번호 및 금액과 처리 상황을 정리했다.

 

 

 

 

 

 

그리고 내가 원하는 해결 방안을 말씀드렸다. 메일보다 유선상으로 문제 해결하는 게 나을 것 같아서, 전화도 부탁드렸음.

아고다는 메일을 영어로 번역해서 확인한다는 후기를 본 적 있어서, 아래에 해당 본문을 영어로도 번역해 첨부했다.

 

 

 

 

그리고 첨부파일에 결제된 카드 내역, 아고다 앱 예약 내역, 이메일 내역을 캡쳐해서 pdf로 정리 후 첨부했다. 

 

 

~아고다 환불 요청 메일 보내기~

메일에 첨부한 내역
1. 신용카드 결제 내역 
2. 예약 확정된 내역 (웹 / 앱 / 메일)
3. 해당 결제 오류에서 내가 원하는 해결 방법 제시 


아고다 메일 :  biz@agoda.com 

 

그리고 바로 호텔에 전화를 걸었으나, 예약 담당 직원이 퇴근해서 다음날에 전화하라고 하심.

그리고 아고다에 전화를 시도했으나, 전화 연결이 굉장히 힘들다.

혼선도 많고, 오류도 많음. 

 

전화 9시에 오픈런하시길 추천. 나는 통화시도할 때 두번 다 오픈런으로 하니 잘 연결됐다.

 

 

~2차 환불 도전 전화 하기~

아고다 한국어 고객센터 오픈은 오전 9시다.

고객센터 오픈하기 전에 2가지를 더 시도했다. 

 

1. 아고다 고객센터 챗봇 

 

아고다 고객센터 챗봇.. 운영시간이 아니라서 그런가 똑같은 AI 답이고 답답하기만 했다.

그냥 바로 전화로 해결하세요.

 

 

 

2. 취소 수수료 면제 요청 

예약이 반복되서 그런가 앱에서 특정 예약에는 취소 수수료 면제 요청 버튼이 활성화 되었다.

클릭해보면 드롭다운 메뉴에 중복 예약이 있어서 선택해놨음.

아직 결제되지 않은 내역이 추가로 결제되는 것을 막기 위한 시도였다. 

 

3. 유선 전화 

아고다 전화번호 : 070-4784-4366, 02-6022-2443 

검색해보면 아고다 전화번호가 굉장히 많다.

나는 저 두 번호로 오전 8시 59분에 연결 시도하니 성공했다.

 

전화하니, 우선 불편함을 드려 죄송하다고 사과하셨고

해당 문제는 아고다 내부에서 좀 더 확인해보고, 호텔 측과 연락해본 뒤 유선 전화를 주신다고 하셨다.

환불은 최대 한 달 정도 소요될 수 있다고 하셨으며,

나는 일주일 정도 뒤에 전액 환불을 받았다.

 

 

 

알고보니 해당 오류로 그날 문제를 겪은 분들이 많은 것 같다.

 

 

 

그러니까 내가 요청한 사항 : 예약 1건 제외 모두 환불이 된게 아니라

예약된 모든 내역이 전액 환불됨 ^^ 

귀찮게 다시 예약해야 하는 상황 발생

 

상담원 분이 더 비싼 금액으로 예약이면 전화하라고 했는데, 귀찮아서 그냥 해버렸다.

이렇게 문제 처리하는 데에 기력을 다 써버렸다고요..^^ 

 

5% 할인 쿠폰 줬다고 하는데 나는 못쓰고 그냥 푸라마 예약함 ^^

더 비싼 금액에 예약해서 조금 그랬지만,, 어쩔겨 

 

 

아 그리고 호텔에서도 메일 왔는데, 아고다와 직접 문제 해결하라고 알려줬어요. 참고하세요.

해당 날짜에 수많은 결제 오류가 있어서 그렇게 안내해준 것 같기도 합니다. 

 

 

아고다 결제 오류 환불 요청시 Tip 

1. 아고다 앱/웹에서 해당 예약을 취소하지 않는다.

환불 불가 상품이기에, 아고다 오류가 있는 경우 해당 정보를 남겨두고 문의를 남기는 게 좋다.

 

2. 유선 전화로 해결한다.

메일로 해결하는 건 굉장히 어렵고 시간도 많이 걸린다. 한국인 상담사와 문제를 해결하는 게 가장 빠르다. 친절하게 해결해주심.

 

3. 모든 내역은 정리를 해서 전달한다.

불필요하게 연락을 계속하지 않도록, 오류에 해당하는 정보들을 정리해 메일로 발신 후 해결을 요청하면 문제 해결이 더 빠르다. 

 

 

 

환불 전액 받고 잘 해결되기는 했지만 해결하는 과정이 만만치 않다. 

 

아고다.. 예약 플랫폼 중 저렴하긴 한데.. 오류도 많고,

예약이 안되는 경우도 종종 있어서 호텔 문의를 해서 예약 확정을 확인받아야 한다고 한다. 

 

다음에 이런 오류 계속 지속되면 아고다는 안 쓸듯..^^